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Preguntas Frecuentes

Sí, nuestra plataforma utiliza software de probada calidad y madurez, sumada a sus distintas capas de seguridad y fiabilidad. Los pagos se procesan de forma segura y ofrecemos protección tanto para compradores como para vendedores. También contamos con medidas antifraude para garantizar transacciones transparentes.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación para proteger tus datos. Además, nunca compartimos tu información personal sin tu consentimiento explícito, y puedes gestionar tus preferencias de privacidad desde tu cuenta de usuario.

 

Sí, contamos con un equipo de soporte disponible para ayudarte con cualquier duda o problema. Puedes contactarnos a través del **centro de ayuda** o enviarnos un mensaje a nuestro correo de soporte. También puedes encontrar soluciones rápidas en la sección de preguntas frecuentes.

Para comenzar a vender en nuestro marketplace, solo debes registrarte como vendedor desde la página de “Quiero Vender”. TilMark te facilita este proceso, permitiéndote crear tu cuenta en pocos pasos. Al completar tu registro, podrás configurar tu tienda, agregar productos, y gestionar todos los aspectos de tu negocio directamente desde el panel de vendedor.

Desde tu panel de vendedor, simplemente haz clic en “Agregar producto”. Aquí podrás introducir toda la información de tus productos como el nombre, descripción, precio, imágenes, stock disponible y categorías. TilMark también permite agregar atributos avanzados y variaciones de productos (por ejemplo, tamaños o colores). Recuerda usar imágenes de alta calidad y descripciones claras para atraer a tus compradores.

Cada vez que un comprador realice un pedido en tu tienda, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás ver el pedido en tu panel de vendedor. Desde allí, puedes procesar el pedido, cambiar su estado a “Enviado”, y añadir información de seguimiento (si está disponible). TilMark también te permite gestionar fácilmente los pedidos mediante la opción “Gestionar pedidos”.

TilMark tiene una integración completa con MercadoPago para gestionar pagos, y permite múltiples métodos de pago ademas de transferencias bancarias y mucho más. Los pagos se procesan a través del sistema de “Comisión por Venta”, y se te pagará según el método de pago configurado en tu cuenta (ya sea una cuenta bancaria o un servicio de pago digital compatible). El tiempo de transferencia varía según el método de pago seleccionado.

TilMark permite a los administradores del marketplace definir la comisión de venta para cada vendedor. Dependiendo de tu plan de vendedor y la política del marketplace, la comisión puede variar. Tenes varios planes, desde gratuitos hasta de pago (muy economicos) con prestaciones Premium.

En Tilmark, puedes gestionar devoluciones a través del sistema de “Pedidos”. Si un comprador solicita una devolución, podrás aprobarla o rechazarla desde el panel de vendedor. Además, TilMark permite configurar políticas de devolución personalizadas que los compradores podrán consultar en tu tienda. Recuerda seguir las políticas establecidas para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.

Sí! TilMark es compatible con productos tanto físicos como digitales. Si vendes productos digitales, como ebooks, software, o servicios, simplemente configura el producto como “descargable” o “virtual” al agregarlo a tu tienda.

Sí, puedes configurar descuentos o cupones de venta utilizando el sistema integrado. Los cupones pueden aplicarse a productos individuales o a la tienda en general, y puedes establecer reglas de descuento como porcentaje o monto fijo.

Comprar en nuestro marketplace es fácil y rápido. Solo tienes que navegar por las categorías de productos, elegir lo que deseas comprar y añadirlo al carrito. Luego, dirígete a la página de pago, donde podrás ingresar tus datos y elegir el método de pago que prefieras (tarjeta de crédito, debito, MercadoPago, transferencia bancaria, etc.). Con un par de clics, tu pedido estará en camino!

Una vez que el vendedor haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento (si está disponible). Puedes rastrear tu pedido directamente desde el panel de usuario de la plataforma o a través del enlace proporcionado por el vendedor.

Sí, puedes devolver productos dentro del plazo de devolución establecido por cada vendedor (generalmente entre 7 y 15 días). Puedes ver la política de devoluciones directamente en la página de cada vendedor. Si tienes algún problema, TilMark facilita la gestión de devoluciones y reembolsos entre tú y el vendedor.

Si necesitas realizar alguna consulta sobre un producto, puedes enviar un mensaje directamente al vendedor desde su tienda en el marketplace. TilMark ofrece un sistema de mensajería interno que te permite comunicarte sin necesidad de compartir tus datos personales.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, o si el producto tiene algún problema, puedes ponerte en contacto con el vendedor o con nuestro equipo de soporte al cliente. TilMark también tiene un sistema de resolución de disputas en caso de que necesites ayuda para solucionar un conflicto entre comprador y vendedor.

Puedes cancelar tu pedido si el vendedor aún no lo ha procesado o enviado. Para ello, contacta al vendedor lo antes posible a través del sistema de mensajes. Si el pedido ya fue enviado, necesitarás gestionar una devolución.

¿Más preguntas? Déjelas aquíSu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados (*).