Introducción

En TilMark, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra y venta segura, transparente y confiable para todos nuestros usuarios: tanto compradores como vendedores registrados en nuestro marketplace. Esta política está diseñada para garantizar claridad en los procesos de envío, devoluciones y reembolsos, y para cumplir con los más altos estándares requeridos por nuestros socios financieros.

Nuestro marketplace funciona bajo un modelo multivendedor, lo que significa que cada comercio registrado gestiona sus propios productos, tiempos de despacho y condiciones de devolución, dentro del marco de reglas comunes que aquí detallamos. Nuestra misión es proteger la integridad de todas las operaciones, promoviendo relaciones justas y sostenibles.

1. Política de Envío

1.1 Despacho de productos

Cada vendedor es responsable de preparar y despachar los pedidos dentro del plazo informado al momento de la compra. TilMark supervisa este proceso a través de herramientas automáticas y manuales para asegurar la transparencia del cumplimiento.

Los tiempos de envío varían según el producto, la localización del comercio y el destino del comprador. Todos los envíos cuentan con número de seguimiento o confirmación de entrega electrónica, provista por el vendedor o el proveedor logístico asociado.

1.2 Métodos de envío

Los métodos de envío disponibles pueden incluir:

  • Envío estándar a domicilio
  • Retiro en tienda (cuando el vendedor lo habilite)
  • Envío express en zonas seleccionadas

Los costos y opciones de envío se muestran antes de confirmar la compra. En caso de retrasos, el usuario será notificado oportunamente, y TilMark intervendrá cuando el vendedor no cumpla con lo pactado.

2. Política de Reembolsos y Devoluciones

2.1 Derecho de revocación y devoluciones

Los compradores pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, embalaje original y factura.

Los productos excluidos de devolución son:

  • Bienes personalizados o a pedido
  • Productos perecederos o con fecha de vencimiento cercana
  • Servicios digitales consumidos parcial o totalmente
  • Productos de higiene personal, salvo fallas

2.2 Procedimiento de devolución

  1. El usuario deberá ingresar la solicitud desde su cuenta, especificando el motivo y adjuntando evidencia (cuando aplique).
  2. El vendedor tiene un plazo de 72 hs hábiles para aceptar la devolución o brindar una solución alternativa.
  3. En caso de conflicto o silencio del vendedor, TilMark actuará como mediador para resolver la situación dentro de 5 días hábiles.
  4. El producto debe enviarse al vendedor con un método trazable. Los costos de envío pueden ser cubiertos por el comprador o el vendedor, según el motivo de la devolución.

2.3 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. En compras con promociones, cupones o descuentos, el reembolso se realizará por el monto efectivamente abonado.

Importante: Si el producto no llega al comercio o llega en malas condiciones, el reembolso podrá ser denegado.

3. Garantías y productos defectuosos

Todos los productos vendidos a través de TilMark cuentan con garantía legal según la legislación vigente. En caso de productos defectuosos o con fallas, los compradores pueden solicitar reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

4. Supervisión, Transparencia y Seguridad

TilMark implementa sistemas de reputación y revisión de vendedores, monitorea patrones de comportamiento y posee un equipo dedicado de atención al cliente y resolución de conflictos. Cada solicitud de reembolso o devolución es documentada para proteger tanto al consumidor como al comerciante.

Además, todos los pagos procesados por TilMark a través de pasarelas como DLocal Go se ajustan a los más altos estándares de seguridad PCI DSS, y las transferencias a vendedores se realizan únicamente tras la confirmación de entrega o vencimiento del período de protección.

5. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta o reclamo, los usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de: