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Preguntas de Compradores

Cómo compro productos en el marketplace?

Comprar en nuestro marketplace es fácil y rápido. Solo tienes que navegar por las categorías de productos, elegir lo que deseas comprar y añadirlo al carrito. Luego, dirígete a la página de pago, donde podrás ingresar tus datos y elegir el método de pago que prefieras (tarjeta de crédito, debito, MercadoPago, transferencia bancaria, etc.). Con un par de clics, tu pedido estará en camino!

Una vez que el vendedor haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento (si está disponible). Puedes rastrear tu pedido directamente desde el panel de usuario de la plataforma o a través del enlace proporcionado por el vendedor.

Sí, puedes devolver productos dentro del plazo de devolución establecido por cada vendedor (generalmente entre 7 y 15 días). Puedes ver la política de devoluciones directamente en la página de cada vendedor. Si tienes algún problema, TilMark facilita la gestión de devoluciones y reembolsos entre tú y el vendedor.

Si necesitas realizar alguna consulta sobre un producto, puedes enviar un mensaje directamente al vendedor desde su tienda en el marketplace. TilMark ofrece un sistema de mensajería interno que te permite comunicarte sin necesidad de compartir tus datos personales.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, o si el producto tiene algún problema, puedes ponerte en contacto con el vendedor o con nuestro equipo de soporte al cliente. TilMark también tiene un sistema de resolución de disputas en caso de que necesites ayuda para solucionar un conflicto entre comprador y vendedor.

Puedes cancelar tu pedido si el vendedor aún no lo ha procesado o enviado. Para ello, contacta al vendedor lo antes posible a través del sistema de mensajes. Si el pedido ya fue enviado, necesitarás gestionar una devolución.

Preguntas de Vendedores

Cómo me registro en TilMark como vendedor del marketplace?

Para comenzar a vender en nuestro marketplace, solo debes registrarte como vendedor desde la página de “Quiero Vender”. TilMark te facilita este proceso, permitiéndote crear tu cuenta en pocos pasos. Al completar tu registro, podrás configurar tu tienda, agregar productos, y gestionar todos los aspectos de tu negocio directamente desde el panel de vendedor.

Desde tu panel de vendedor, simplemente haz clic en “Agregar producto”. Aquí podrás introducir toda la información de tus productos como el nombre, descripción, precio, imágenes, stock disponible y categorías. TilMark también permite agregar atributos avanzados y variaciones de productos (por ejemplo, tamaños o colores). Recuerda usar imágenes de alta calidad y descripciones claras para atraer a tus compradores.

Cada vez que un comprador realice un pedido en tu tienda, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás ver el pedido en tu panel de vendedor. Desde allí, puedes procesar el pedido, cambiar su estado a “Enviado”, y añadir información de seguimiento (si está disponible). TilMark también te permite gestionar fácilmente los pedidos mediante la opción “Gestionar pedidos”

TilMark tiene una integración completa con MercadoPago para gestionar pagos, y permite múltiples métodos de pago ademas de transferencias bancarias y mucho más. Los pagos se procesan a través del sistema de “Comisión por Venta”, y se te pagará según el método de pago configurado en tu cuenta (ya sea una cuenta bancaria o un servicio de pago digital compatible). El tiempo de transferencia varía según el método de pago seleccionado. Si el medio de recibo de tus ventas es MercadoPago, ni bien se produce una venta y posterior pago recibes de manera INMEDIATA el pago de tu cliente, con el descuento de comisión TilMark de acuerdo al Plan que estés utilizando.

TilMark permite a los administradores del marketplace definir la comisión de venta para cada vendedor. Dependiendo de tu plan de vendedor y la política del marketplace, la comisión puede variar. Tenes varios planes, desde gratuitos hasta de pago (muy economicos) con prestaciones Premium.

En Tilmark, puedes gestionar devoluciones a través del sistema de “Pedidos”. Si un comprador solicita una devolución, podrás aprobarla o rechazarla desde el panel de vendedor. Además, TilMark permite configurar políticas de devolución personalizadas que los compradores podrán consultar en tu tienda. Recuerda seguir las políticas establecidas para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.

Sí! TilMark es compatible con productos tanto físicos como digitales. Si vendes productos digitales, como ebooks, software, o servicios, simplemente configura el producto como “descargable” o “virtual” al agregarlo a tu tienda.

Sí, puedes configurar descuentos o cupones de venta utilizando el sistema integrado. Los cupones pueden aplicarse a productos individuales o a la tienda en general, y puedes establecer reglas de descuento como porcentaje o monto fijo.

Proceso de Pagos (clientes compradores y Comercios)

Split de pagos
TilMark adopta la solución de Split de pagos de MercadoPago que está diseñada para proporcionar servicios de Proveedor de Servicios de Pago (PSP) a vendedores en modelos de marketplace. De esta manera ofrecemos un entorno unificado para ventas en línea, ampliando el alcance y la conversión.
 
Ventajas
Simplificamos la división de pagos. Facilitamos la gestión B2B y B2C, dividiendo el pago entre tu comercio y el Marketplace en una misma transacción.
Deja de preocuparte por tasas, impuestos y división de comisiones, nosotros lo hacemos por ti.
 
Controla y haz seguimiento a tus ventas
Con Split de pagos tienes visibilidad 360 de todas las ventas de tus compradores.
 
Realizamos un seguimiento detallado a los pagos y tasas por cada comprador con reportes unificados en tiempo real.
Aumentamos la eficiencia operacional y disminuimos los tiempos y costos operativos por medio de la automatización y gestión eficiente de  pagos y comisiones.
 
El comprador paga con MercadoPago y el Split de pagos hace la división del dinero de la transacción entre las partes Tu ganancia y la comisión de venta al momento, en tiempo real !
Aprovechamos el ecosistema Mercado Pago
Cuenta con el respaldo de la plataforma de productos financieros y de venta de Mercado Libre y Mercado Pago, usada por millones de usuarios en América Latina.
 

Preguntas Generales

Es seguro comprar y vender en TilMark?

Sí, nuestra plataforma utiliza software de probada calidad y madurez, sumada a sus distintas capas de seguridad y fiabilidad. Los pagos se procesan de forma segura y ofrecemos protección tanto para compradores como para vendedores. También contamos con medidas antifraude para garantizar transacciones transparentes.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación para proteger tus datos. Además, nunca compartimos tu información personal sin tu consentimiento explícito, y puedes gestionar tus preferencias de privacidad desde tu cuenta de usuario.

Sí, contamos con un equipo de soporte disponible para ayudarte con cualquier duda o problema. Puedes contactarnos a través del **centro de ayuda** o enviarnos un mensaje a nuestro correo de soporte. También puedes encontrar soluciones rápidas en la sección de preguntas frecuentes